Berikut adalah beberapa status pesanan yang akan diproses oleh gudang kami. Silakan lihat daftarnya di bawah ini. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang status pesanan anda:

• Pending Payment: Kami telah menerima pesanan Anda dan menunggu pembayaran dari Anda.
• Processing: Kami telah menerima pembayaran untuk pesanan Anda dan pesanan Anda sedang diproses oleh tim pengiriman.
• Complete: Pesanan Anda telah selesai diproses dan akan tiba sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Anda akan menerima email pemberitahuan dengan nomor pelacakan terlampir. Harap dicatat bahwa pesanan Anda tidak dapat diubah pada tahap ini.
• On Hold: Mungkin ada masalah dengan pesanan Anda. Silakan lihat di sini untuk informasi lebih lanjut.
• Checking Payment: Pesanan Anda menunggu diproses. Tim Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam jika ada masalah.
• Refunded: Pesanan Anda telah direfund.

Jika Anda perlu membatalkan pesanan Anda, berikut adalah langkah-langkah yang dapat diikuti:

1. Langsung menghubungi customer service kami melalui WhatsApp untuk melakukan pembatalan pesanan.
2. Setelah pesanan dibatalkan, kami tidak dapat mengembalikan pesanan tersebut. Oleh karena itu, harap dipertimbangkan kembali sebelum melakukan pembatalan.
3. Pengembalian dana dapat memakan waktu sekitar 1 hari kerja untuk kembali ke akun Anda setelah pesanan dibatalkan, tergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan.
4. Harap diingat, kami hanya mengizinkan pembatalan diri sendiri selama pesanan belum dikirim untuk semua pesanan. Jika pesanan sudah diproses dan dikirim, pesanan dikunci untuk diproses dan tidak dapat dibatalkan. Silakan hubungi anggota tim layanan pelanggan untuk informasi lebih lanjut.
5. Alternatifnya, Anda dapat mengembalikan pesanan kepada kami untuk pengembalian dana penuh. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di sini.

Jika Anda telah membatalkan pesanan melalui akun Anda, maka pengembalian dana akan memakan waktu sekitar 1 hari kerja untuk diproses dan ditampilkan dalam rekening bank Anda.

Jika Anda belum menerima pengembalian dana tersebut, silakan hubungi anggota tim layanan pelanggan dengan nomor pesanan dan jumlah pengembalian dana Anda di sini. Mereka akan menindaklanjuti masalah ini untuk Anda.

Jika status pesanan Anda menunjukkan “On Hold”, kemungkinan ada masalah dalam proses pembayaran dengan salah satu barang yang Anda beli.

Jika setelah pembayaran selesai namun status pesanan belum diperbarui, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda melalui formulir kontak di sini.

Kami minta maaf karena Anda belum menerima pesanan dari kami.

Pertama-tama, kami menyarankan untuk memeriksa informasi pelacakan Anda untuk melihat apakah paket telah ditinggalkan oleh kurir di alamat tetangga atau tempat yang aman di sekitar properti Anda. Mungkin juga paket telah dibawa ke toko penjemputan, informasi ini akan tersedia melalui situs web pelacakan yang disediakan oleh kurir yang mengirimkan paket Anda.

Jika setelah memeriksa informasi tersebut Anda masih belum dapat menemukan paket Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di sini.

Kami akan memerlukan nomor pesanan dan nomor pelacakan untuk memulai penyelidikan bersama kurir. Harap diperhatikan: Jika Anda sudah menghubungi kami melalui formulir dengan informasi yang diperlukan, maka pertanyaan Anda hanya menunggu diproses oleh tim Layanan Pelanggan kami dan Anda akan dihubungi secepatnya.

Kami menghargai kesabaran Anda dalam hal ini.

Kami minta maaf karena Anda telah menerima pesanan Anda dan beberapa item hilang.

Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan Anda dan nama item yang hilang dari pesanan Anda di sini. Kami mungkin juga perlu melihat gambar kemasan yang digunakan untuk mengirim pesanan Anda.

Kami mohon maaf mendengar bahwa Anda menerima barang yang salah dalam pesanan Anda. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan Anda dan nama barang yang telah Anda terima. Di sini, kami juga akan memerlukan gambar barang dan label JAKJEK pada kemasan.

Mohon hubungi tim layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan anda dan nama item yang rusak. Kami juga akan memerlukan gambar item yang rusak dan label pada kemasan. Anda juga dapat menghubungi kami melalui layanan live chat atau telepon via whatsapp.