Order bisa kami kirim dihari yang sama jika order sebelum pukul 15:00 WIB. Lewat dari itu akan kami proses dihari selanjutnya.

Lama pengiriman tergantung pada pilihan metode pengiriman. Pengiriman keseluruhan standar kami memakan waktu 1-4 hari, bisa lebih dari itu tergantung lokasi.

Kami menggunakan ekspedisi Si-Cepat untuk mengirimkan semua pesanan di Indonesia.
Tergantung pada lokasi Anda, kami menggunakan TLX untuk pengiriman internasional.

Ya, pesanan tidak harus ditandatangani oleh penerima dan bisa diwakilkan. Tanda tangan dicatat secara elektronik untuk alasan keamanan. Setiap tanda tangan di alamat tersebut akan diterima sebagai bukti pengiriman.

Mohon maaf, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman pada pesanan setelah pesanan tersebut ditempatkan pada alamat tujuan. Namun, jika pesanan belum kami kirim ke alamat yang dituju, Anda dapat membatalkannya dan memesan ulang ke alamat baru. Silakan lihat cara membatalkan pesanan di sini.

Jika pesanan sudah dikirim ke alamat yang salah, jangan khawatir, kami akan membantu untuk memanggil kembali pesanan tersebut ke gudang kami. Anda dapat menghubungi kami melalui obrolan langsung atau telepon untuk berbicara dengan anggota tim kami melalui WhatsApp.

Jika Anda telah menyelesaikan pesanan tetapi belum menerima paket, ada beberapa hal yang perlu diperiksa. Pertama-tama, pastikan Anda telah menerima email konfirmasi pengiriman dari kami. Selanjutnya, periksa akun Anda di situs web Jakjek untuk memastikan alamat pengiriman dan detail kontak Anda sudah benar.

Pastikan juga untuk memeriksa pesan teks, email, dan kartu pengiriman yang tersedia di website kami. Paket Anda mungkin sedang menunggu pengambilan di gerai ekspedisi pengiriman. Jangan lupa untuk memastikan bahwa tidak ada orang lain yang tinggal di alamat Anda telah menerima paket Anda.

Jika setelah melakukan semua pemeriksaan tersebut, Anda masih belum dapat menemukan paket Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim Layanan Pelanggan kami. Anda dapat menghubungi kami melalui telepon atau layanan obrolan langsung menggunakan WhatsApp, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda menyelidiki lebih lanjut.

Resi akan kami kirim H+1 setelah pengiriman secara otomatis melalui email.

Jika Anda tidak berada di rumah saat pesanan diantarkan, biasanya pesanan akan dititipkan kepada kerabat terdekat Anda (tetangga) maupun pos satuan unit keamanan sekitar. Jika tidak berhasil, kurir akan mencoba mengirim ulang dua kali. Namun, jika ini juga gagal, paket akan dikirim ke gerai ekspedisi terdekat untuk diambil.

Lokasi pengambilan akan ditampilkan ketika Anda memeriksa nomor pelacakan/resi, di mana Anda diwajibkan untuk mengisi formulir ID yang valid untuk mengambil paket. Jika Anda mengalami kesulitan menemukan alamat lokasi, silakan hubungi kami melalui Whatsapp agar kami dapat membantu mengeceknya untuk Anda.

Anda akan memiliki waktu satu minggu untuk mengambil paket setelah itu. Jika melewati batas waktu tersebut dan paket belum diambil, pesanan Anda akan dikembalikan ke gudang.

Mohon maaf, saat ini kami belum menyediakan layanan pengiriman melalui Go/Grabsend pada pesanan yang ditempatkan melalui website kami. Namun, Anda masih dapat memesan melalui WhatsApp atau Marketplace kami untuk menggunakan layanan pengiriman Go/Grabsend.

Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui WhatsApp atau mengunjungi Marketplace kami untuk memesan dan memastikan bahwa paket Anda akan dikirim melalui layanan pengiriman Go/Grabsend. Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda.